如何對(duì)上溝通

  不是每個(gè)職場(chǎng)人都有下級(jí)，但絕大多數(shù)職場(chǎng)人都有上級(jí)。

  我們不可避免地要與自己的上級(jí)打交道。所謂上級(jí)，就是管理我們的人，要指導(dǎo)和監(jiān)督我們的工作，我們的工作也需要上級(jí)負(fù)責(zé)。

  上級(jí)對(duì)我們的工作能力和工作成績(jī)考評(píng)的結(jié)果，直接決定我們將來的升遷和發(fā)展。學(xué)會(huì)對(duì)上溝通，有助于拓寬職場(chǎng)道路。

  如何對(duì)上溝通呢？本篇和你分享下幾個(gè)重要技巧。

一、態(tài)度上--- 消除心理障礙，平等、尊重

  對(duì)上溝通，沒膽。這是不少職場(chǎng)人都有的“跟領(lǐng)導(dǎo)說話恐懼癥”。對(duì)上溝通，首先要消除緊張的情緒和害怕的心理。上級(jí)是人，你也是人，沒有好貴和卑下之分。只有克服了緊張和害怕，說起話來才能夠思路清晰、舉止大方，才能贏得上級(jí)的尊重。

  其次是要對(duì)上級(jí)尊重。每一位成為你上級(jí)的人都有過你之處，只是你不一定看到、看全，所以，無(wú)論如何，尊重上級(jí)是起碼的職場(chǎng)處世之道。而尊重，永遠(yuǎn)是溝通的核心原則。即使你在工作上取得相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)，得到夸贊也不要沾沾自喜，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)你的培養(yǎng)和幫助。這也是對(duì)上級(jí)尊重的表現(xiàn)。

  最后，要適時(shí)維護(hù)上司的威信。每個(gè)人都有自己觀察問題、分析問題的視角，有分歧是再正常不過的現(xiàn)象。尤其是上級(jí)，他考慮問題要更全面，因此，不完全認(rèn)同甚至不認(rèn)同下級(jí)的建議是可以理解的。作為下級(jí)，絕對(duì)不能當(dāng)眾頂撞上級(jí)、非要當(dāng)場(chǎng)分個(gè)是非曲直。

二、行為上--- 主動(dòng)、適時(shí)、有準(zhǔn)備、有根據(jù)

  1、不妨主動(dòng)些

  主動(dòng)交流不是“巴結(jié)”領(lǐng)導(dǎo)。工作上的討論及打招呼是不可能缺少的，主動(dòng)是一個(gè)積極的態(tài)度，凡事不要等著被詢問了才開口，報(bào)喜也要報(bào)憂。主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度讓上級(jí)有底，主動(dòng)報(bào)告工作的棘手問題讓上級(jí)幫助一起想解決辦法。主動(dòng)與上級(jí)溝通，不但能去除對(duì)上溝通的恐懼感，而且也能使自己的人際關(guān)系圓滿、工作順暢。

  2、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)

  上級(jí)一天到晚要考慮的問題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的問題的重要度，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)去反映。如果你不知道領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)有空，不妨先給他發(fā)條短信，寫上問題的要求，然后請(qǐng)求與他交談?；?qū)懮夏阋竺嬲劦臅r(shí)間、地點(diǎn)，請(qǐng)他先約定。這樣，領(lǐng)導(dǎo)便可以安排時(shí)間了。

  3、事先做好充分的準(zhǔn)備

  在談話時(shí)，充分了解自己所要說的話的要點(diǎn)，簡(jiǎn)練、扼要、明確地向上級(jí)匯報(bào)。如果有些問題是需要請(qǐng)示的，自己心中應(yīng)有兩個(gè)以上的方案，而且能向上級(jí)分析各方案的利弊，以便上級(jí)做決斷。為此，事先應(yīng)當(dāng)周密準(zhǔn)備，弄清每個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)可以回答。如果上級(jí)同意某一方案，你應(yīng)盡快將其整理成文字再呈上，以免日后又改了主意，造成不必要的麻煩。

   4、向上報(bào)告一定要有根有據(jù)

  美國(guó)廣告大王布魯貝在他年輕時(shí)，他所在公司的經(jīng)理問他：“印刷廠把紙送來沒有？”他回答：“送過來了，共有5000令?！苯?jīng)理問：“你數(shù)了嗎？”他說：“沒有，是看到單上這樣寫的?！苯?jīng)理冷冷地說：“你不能在此工作了，本公司不能要一個(gè)連自己也不能替自己作證明的人來工作?！睆拇耍剪斬惪说贸鲆粋€(gè)教訓(xùn)：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不要說自己沒有把握的事情。

三、 細(xì)節(jié)上---把握好電話溝通技巧

  1、注意自己的開頭語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

  電話開頭第一個(gè)字“喂”，是有講究的。[wéi]、[wèi]給人的感覺是不一樣的，明顯[wéi]要親和多了。電話溝通不比面對(duì)面和文字交流，說話不要一口氣說完，要給上級(jí)跟上你語(yǔ)速的空間和時(shí)間來理解你的談話要點(diǎn)。

   2、先問對(duì)方是否此刻方便交談

  “您現(xiàn)在說話方便不”。不要對(duì)方一接聽就喋喋不休，如果對(duì)方身份很高，建議先發(fā)短息約定時(shí)間再打過去。

   3、盡量少用或者不用口頭語(yǔ)

  盡量少說”嗯”、“啊”、“哦”，你回答這些的時(shí)候，上級(jí)無(wú)法知道你是否聽進(jìn)去了、聽得怎么樣了。建議用“是的”、“好的”、“明白”等詞語(yǔ)代替，末尾再加總結(jié)性的幾句行動(dòng)類的話。

   4、對(duì)重要事項(xiàng)進(jìn)行復(fù)述和確認(rèn)

  一般模板可套用如下：

  您剛才說的這幾點(diǎn)：

    1、******

    2、******

    3、******

    ...

  不知道我理解的對(duì)不對(duì)？

5、交談結(jié)束，稍微等一等

  等上級(jí)先掛電話。

  以上，就是本次分享的對(duì)上溝通的一套方法：

  1、態(tài)度上，消除心理障礙，平等、尊重；

  2、行為上，主動(dòng)、適時(shí)、有準(zhǔn)備、有根據(jù)；

  3、細(xì)節(jié)上，把握好電話溝通技巧。

  當(dāng)然，每個(gè)上級(jí)都有屬于自己的風(fēng)格，我們要學(xué)著適應(yīng)他們的風(fēng)格，根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，如此才能使溝通的有效性最大化。